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把工作触角延伸到最基层才能和老百姓贴得更近

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发表时间:2020-06-11 11:02来源:沧州日报

把工作触角延伸到最基层才能和老百姓贴得更近   

——“数字化城管人”付雪艳的为民故事  

本报记者 孙健 本报通讯员 张君晋  

初见付雪艳,她正在市区解放西路进行日常的街面秩序巡查工作。迎着骄阳,她和几名同事沿着整条街道,边走边记录发现的各类问题。记者现场跟随他们一个多小时,5公里的行程,20多个问题,第一时间在智慧城管全业务办公平台系统内上报,整个过程一气呵成。只有被汗珠浸湿的衣衫,仿佛在无声地诉说着他们的坚守。  

“随着全市文明城市创建工作的深入开展,在做好案件指挥和采集管理工作的同时,只要有时间,我就会走上街头,实地勘察城市管理中存在的各种问题,进一步了解城市管理的难点、痛点,在督办案件的同时,也便于更好地指导采集业务。”付雪艳说,作为一名“数字化城管人”,只有经常走出办公室,把工作触角延伸到最基层,才能跟老百姓的心贴得更近。  

10年前,刚刚大学毕业的付雪艳来到市城管局,从事数字化城管工作。10年过去了,从接线员到案件指挥和信息采集管理,工作岗位发生了变化,但为人民服务的那颗初心却没有变。  

“刚开始我是一名坐席人员,主要是接听市民举报的各类城管问题。”付雪艳说,本以为上传下达是项简单的工作,可个别市民反映问题时,会抱怨、牢骚,甚至有时候会冲她发脾气。“说实话,接完电话心里一肚子委屈,可转念一想,要是自己遇到这些问题,可能也会抱怨。”渐渐地,付雪艳静下心来,她觉得只有把群众反映的城管问题解决好,才能换来老百姓的“叫好声”。  

一次,付雪艳接到一位70多岁的大妈打来的电话,“电话那头特别激动,不仅大声抱怨朝阳路游商占道给孩子上下班带来的难题,甚至一度在电话那头哭了起来。”付雪艳说,开导他人就得换位思考。她站在对方的立场安抚老人,当老人情绪有所缓和后,将数字化监督指挥中心的职责为老人解答清楚,并第一时间将老人反映的问题派至处置部门,并在系统中设置为督办案件。半个月后,付雪艳对老人进行电话回访,老人没有了抱怨,连声说着感谢的话语:“没想到这件事你们这么上心,现在我们小区门前的摊贩搬迁了,孩子们开车出入小区方便了,太感谢你们了。”听着老人的话语,付雪艳内心暖暖的,也更加感受到肩上责任之重。  

2015年,付雪艳岗位调整,承担起中心案件指挥及信息采集管理的工作职责。岗位有所变动,但付雪艳始终挂在嘴边的殊荣一句话却没有变:百姓利益无小事,让群众满意是工作的唯一标准。  

为了更好更快发现和解决城管问题,付雪艳经常走上街头,从信息采集员的视角对街面进行巡查。在家人看来,付雪艳走到哪里,都要注意附近井盖有无破损,有无大型占道游商,街边垃圾有没有及时清理。“时间长了,家人都笑我成职业病了。”付雪艳笑着说。  

案件指挥和信息采集,一头连着广大群众,一头连着处置部门,案件反馈、处理、回访,环环相扣,有时候一个案件会涉及多个部门。为了方便协调,付雪艳组织处置单位,建起信息指挥微信群。“所有涉及的单位全部进群,一旦发现问题,第一时间群内办公。”付雪艳说,正是靠着这个简单的工作群,大大提高了工作效率,让一些群众发现的问题加速解决。  

群众24小时可随时反映问题,付雪艳的手机也是长年24小时开机。“有一次正值周末,想带着孩子出去游玩。就在出发前,接到了群众打来的热线电话,河边有一棵大树倾倒在高压线上,周边还有很多游玩和垂钓的市民,一旦发生险情,后果不堪设想。”付雪艳说,抵达现场后,她立即与公安、园林、滨海恒大文化旅游城引爆夏日狂欢水务、供电等部门取得配资开户 ,经供电公司对线缆进行勘察,确定为废弃无电线缆后,园林和水务部门联合将大树砍伐。虽然是虚惊一场,但是付雪艳的快速反应和处置,赢得围观群众的一片叫好声。  

说起这些年的工作,付雪艳感觉亏欠最多的是两个孩子。“平时工作比较忙,经常是家人去接孩子放学。有一次孩子上学前专门提出,当晚要我接。”付雪艳说,可就在临近下班的时候,有市民反映在一中前街一幼门前有线缆低垂的情况,当时正值下班及幼儿园放学时间,附近人流、车流量特别大。  

顾不上告诉家人去接孩子,付雪艳先是立即协调中国移动、中国联通、中国电信、市供电公司、市广电网络集团等单位共同赶赴现场,随后对线缆产权进行辨认,并确定整治方案,最终将没用的线缆全部清除,道路恢复了正常秩序。期间,幼儿园老师打来电话,她这才想起没接孩子。  

结束了一个多小时的临街采访,付雪艳又和几名工作人员朝着下一路段走去……   


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