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不要辜负公共服务的为民初心

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发表时间:2020-06-11 11:01来源:沧州日报

不要辜负公共服务的为民初心   

  汝汀  

近日,四川一家养老服务机构被媒体曝光:当地政府出资购买服务,由养老机构负责对8116名老人上门服务。然而,在实际服务过程中,洗脚、理发等服务项目成了“走过场”,摆拍一张照片之后,就算结束了工作,使得老人并没有享受到该有的权益。政府的暖心初衷,最终被演变成一场作秀,公众斥责这家养老机构的同时,也呼吁对公共服务加强保护和监管。  

倘若是老人自己购买服务,养老机构上门时大概会热情很多,毕竟直接购买人就在现场,一旦服务不周,消费者可以当场提出意见、表达不满,养老机构的声誉也会受到影响。然而,在政府购买服务的情况下,养老机构却把这次交易当成了“例行公事”。或许在养老机构看来,老人们不用自己掏钱,无论服务好不好,都不太会因为洗个脚、理个发再去找政府投诉,于是在服务时应付了事。那些被摆拍却不愿意多言的老人,也的的确确是因为免费服务不好意思计较,有的甚至会误以为养老机构是在替政府走过场。这样一来,不但公共服务资金打了水漂,还容易造成政府与人民之间的信任危机。  

这件事透露出一个令人忧心的现象:政府出资,有时被当成了可以随意浪费和利用的资源,甚至是个别人谋取私利的工具。显然,在这次事件中,不管老人自己花不花钱,养老机构都是拿了服务费的,是有义务提供到位服务的。然而,为何当花钱主体从个人变成政府出资,养老机构和部分老人的心态都发生了变化?究其根源,对于政府提供的优惠项目,有人从心理上不够珍惜、不够重视,没有把政府赋予的权益和义务,当成自己的权益和义务。心理上的细微变化,放大到行动上,便成了值得深刻反思的社会现象。  

浪费公共服务的现象,在其他领域也有体现。新冠肺炎疫情发生以来,全国多地将发放消费券作为提振消费的举措之一,“羊毛党”也闻风而来,有的回收各地消费券,有的以六折、七折的折扣出售消费券,还有的直接兜售抢券外挂软件;原是为了帮扶特定群体的公租房,被有些并没有居住需求的人申请后,租给他人赚取租金;一些面向贫困家庭或学生的补助资金,发到了并不贫困的人手上……有限的资源,不妨更加精准地用到“刀刃”上,一方面严格审核受助人资质,一方面加强对事后服务或资源分配的监管。对于公众来说,在享受公共服务时,应当更加珍惜,遵守相关规则,不要辜负公共服务的为民初心。   


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